FAQ e passo-a-passo
Respostas rápidas para dúvidas mais comuns e guias por perfil.
FAQ do Cliente — passo a passo
Reservas e comunicação
Como fazer uma reserva?
Passo a passo: 1) Acesse Salas e escolha a sala. 2) Leia a descrição e confirme se atende sua necessidade. 3) Defina data, horário e quantidade de pessoas. 4) Escolha a opção de pagamento/cancelamento. 5) Selecione um cartão salvo (ou cadastre um novo) e finalize. Você recebe confirmação na tela e por e-mail.
Como escolher a opção de pagamento/cancelamento?
Passo a passo: 1) Na confirmação da reserva, veja as opções disponíveis. 2) Leia cada regra (quando cobra e se tem multa). 3) Compare com seu planejamento. 4) Selecione a opção e continue.
Posso remarcar uma reserva?
Passo a passo: 1) Abra Minhas Reservas. 2) Entre na reserva. 3) Se existir o botão Editar, ajuste data e horário. 4) Se não existir, cancele e faça uma nova reserva.
Como cancelar uma reserva?
Passo a passo: 1) Abra Minhas Reservas. 2) Entre na reserva desejada. 3) Clique em Cancelar. 4) Leia o aviso e confirme a primeira etapa. 5) Confirme a segunda etapa. O status muda e o e-mail de cancelamento é enviado. Se houver multa, o valor aparece antes da confirmação final.
Pagamento pendente na reserva
Passo a passo: 1) Verifique a política escolhida. 2) Se for pagamento futuro, aguarde a data prevista. 3) Se for imediato e estiver pendente, abra Meu Perfil e confira o cartão. 4) Atualize o cartão se necessário. Você recebe notificação quando a cobrança acontece.
O que acontece se eu cancelar em cima da hora?
Passo a passo: 1) Abra a reserva e clique em Cancelar. 2) Leia a política aplicada. 3) Veja se há multa e o valor estimado. 4) Confirme apenas se estiver de acordo. O aviso aparece antes da confirmação final.
Como falar com o anunciante?
Passo a passo: 1) Abra a reserva. 2) Clique em Mensagens. 3) Escreva sua dúvida e envie. O anunciante recebe notificação e responde pelo chat.
Como solicitar nota fiscal?
Passo a passo: 1) Abra a reserva. 2) Clique em Solicitar NF. 3) Preencha os dados de pessoa física ou jurídica. 4) Envie a solicitação. O anunciante retorna a NF pelo canal combinado.
Como adicionar visitantes a uma reserva?
Passo a passo: 1) Abra a reserva. 2) Clique em Visitantes. 3) Adicione nome e dados básicos. 4) Salve. Isso facilita o controle de acesso no dia.
Workshops e cursos
Como me inscrever em um workshop?
Passo a passo: 1) Acesse Cursos. 2) Abra o workshop desejado. 3) Leia data, horário, local e vagas. 4) Clique em Confirmar inscrição. 5) Selecione o cartão para o pagamento futuro. A inscrição fica registrada.
Quando o workshop será cobrado?
Passo a passo: 1) Aguarde o mínimo de participantes. 2) Quando atingir, o pagamento é confirmado. 3) Você recebe um e-mail e o ingresso é gerado.
Onde vejo meu ingresso?
Passo a passo: 1) Abra Meus cursos. 2) Clique no workshop inscrito. 3) Veja o QR Code do ingresso. 4) No dia do evento, apresente o QR Code no check-in.
Meu QR Code não aparece
Passo a passo: 1) Verifique se o mínimo de participantes foi atingido. 2) Confirme se o pagamento foi realizado. 3) Reabra o workshop em Meus cursos. O QR Code também chega por e-mail.
Conta e pagamentos
Meu pagamento falhou ou foi recusado. O que fazer?
Passo a passo: 1) Abra Meu Perfil. 2) Verifique se o cartão está ativo e atualizado. 3) Se precisar, cadastre outro cartão com apelido. 4) Volte para a reserva/inscrição e selecione o cartão correto. 5) Se continuar, fale com seu banco.
Como alterar o cartão de pagamento?
Passo a passo: 1) Abra Meu Perfil. 2) Entre em Cartões salvos. 3) Adicione um novo cartão com apelido. 4) Na reserva/inscrição, selecione o cartão desejado antes de confirmar.
Como remover um cartão salvo?
Passo a passo: 1) Abra Meu Perfil. 2) Localize o cartão salvo. 3) Clique em Remover. 4) Se houver reserva futura, cadastre outro cartão antes de remover.
Como usar voucher?
Passo a passo: 1) Na reserva ou inscrição, digite o código do voucher. 2) Clique em aplicar. 3) Veja o valor atualizado. 4) Se for inválido, a mensagem aparece na tela.
Não consigo fazer login
Passo a passo: 1) Confira se digitou o e-mail correto. 2) Verifique se confirmou o e-mail de cadastro. 3) Se não confirmou, solicite novo e-mail de verificação. 4) Se continuar, use Recuperar senha.
Empresa
Como usar reserva pela empresa?
Passo a passo: 1) Verifique se a aba Empresa aparece no topo. 2) Se aparecer, selecione Empresa. 3) Faça a reserva normalmente. 4) Se não aparecer, solicite associação ao administrador da empresa.
Minha empresa não aparece
Passo a passo: 1) Confirme se você foi associado a uma empresa. 2) Se não, solicite o convite ao administrador. 3) Se precisar, fale com o suporte.
Avaliações
Como avaliar a sala e a plataforma?
Passo a passo: 1) Aguarde o e-mail de avaliação. 2) Avalie a sala com nota e comentário. 3) Avalie a plataforma separadamente. 4) Envie o feedback.
FAQ da Empresa — passo a passo
Acesso e convites
Como aceitar convite da empresa?
Passo a passo: 1) Entre no Portal do Cliente. 2) Ao entrar, aparecerá um convite pendente. 3) Clique em Aceitar. 4) A aba Empresa será liberada.
Não recebi convite da empresa. O que fazer?
Passo a passo: 1) Confirme se o e-mail/CPF cadastrado está correto. 2) Solicite ao gestor da empresa que reenvie o convite. 3) Se ainda não aparecer, fale com o suporte.
Como convidar membros para a empresa?
Passo a passo: 1) Abra a aba Empresa. 2) Clique em Convidar membro. 3) Informe CPF ou e-mail. 4) Escolha o perfil. 5) Envie o convite.
Como reenviar um convite?
Passo a passo: 1) Abra Empresa > Membros. 2) Clique em Gerenciar convites. 3) Localize o convite pendente. 4) Clique em Reenviar.
Perfis e permissões
Quais perfis existem na empresa?
Perfis: Admin, Gestor, Membro e Leitor. Admin e Gestor podem convidar e remover usuários, Membro acessa reservas e operação, Leitor tem acesso somente a leitura.
Como remover um membro da empresa?
Passo a passo: 1) Empresa > Membros. 2) Localize o usuário. 3) Clique em Remover. 4) Confirme a ação.
Reservas da empresa
Como ver reservas da empresa?
Passo a passo: 1) Empresa > Reservas. 2) Filtre por período. 3) Veja status e detalhes de cada reserva.
Como fazer reserva pela empresa?
Passo a passo: 1) Ative o modo Empresa no topo. 2) Escolha a sala e data. 3) Finalize como de costume. A reserva ficará vinculada a empresa.
Financeiro
Como acompanhar pagamentos da empresa?
Passo a passo: 1) Empresa > Financeiro. 2) Escolha o período. 3) Veja pagamentos pendentes e confirmados.
Como exportar relatórios?
Passo a passo: 1) Empresa > Financeiro. 2) Defina o período. 3) Clique em Exportar e salve o arquivo.
Suporte
Como falar com o suporte da empresa?
Passo a passo: 1) Clique em Mensagens no portal. 2) Selecione Equipe Ze.EFE. 3) Envie sua dúvida.